讓每個(gè)鏡頭,都記錄精彩共享單車漲價(jià)、奶茶漲價(jià)、快遞柜漲價(jià)，這年頭，除了工資沒漲，其他都開始漲了。
今日，有網(wǎng)友爆料稱，在豐巢快遞柜上看到，豐巢將于4月30日推出會(huì)員服務(wù)，普通用戶可以免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí)。超時(shí)后，每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂，節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)。
如果不想每次取快遞都付費(fèi)，那么豐巢也提供了另一種選擇——會(huì)員卡。辦理月卡每月5元，季卡每季12元，有效期內(nèi)可享7天長(zhǎng)時(shí)存放，不限保管次數(shù)。
得知此事后，大部分人都懷疑豐巢是想錢想瘋了，吃相過于難看。
“放豐巢是方便快遞員，他們不用上門，為什么要收我們的錢？”“至少得24小時(shí)吧，雙向收費(fèi)還要不要臉？”“快遞員放進(jìn)去收一次，現(xiàn)在取件再收一次，真是棒棒的?！薄坝斜匾种曝S巢了，以后快遞要備注放豐巢一律拒收?！薄坝械目爝f晚上七八點(diǎn)才來派件，難道我要第二天早上六七點(diǎn)起來拿快遞？”
有網(wǎng)友表示，一開始是送貨上門，現(xiàn)在不僅不送上門，家里有人也不打電話通知，直接就放在豐巢了，還要開始收費(fèi)，未免太不講理。
很多上班族則認(rèn)為，收費(fèi)可以理解，但12小時(shí)的時(shí)間太短，因?yàn)榇蠹野滋焐习?，再加上加班，?jīng)常會(huì)超出12小時(shí)，這樣一來，幾乎每取一次快遞都要額外付費(fèi)。
今天下午，豐巢方面回應(yīng)稱，以上會(huì)員服務(wù)消費(fèi)者可以在線上進(jìn)行選擇，未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，將不產(chǎn)生任何費(fèi)用。
針對(duì)多次滯留包裹在柜內(nèi)占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費(fèi)取件過程中詢問消費(fèi)者是否要選擇延期保管服務(wù)，如果仍不同意使用的用戶，可以選擇不再允許其快件投遞入柜。
也就是說，今后如果消費(fèi)者多次超時(shí)取件，且不愿支付費(fèi)用的話，豐巢就不再允許他的快遞入柜。如果不想交錢，就要早點(diǎn)把快件拿走，以此提高快遞柜的使用率。
這番回應(yīng)并未獲得消費(fèi)者認(rèn)可，因?yàn)槠饺绽锖芏嗫爝f都是直接被放在豐巢，沒有打電話詢問，消費(fèi)者根本沒有選擇權(quán)。
實(shí)際上，這不是豐巢第一次試圖向消費(fèi)者收費(fèi)。早前，豐巢曾推出過一個(gè)贊賞制度，當(dāng)快件存放時(shí)間超過7小時(shí)，取件時(shí)就會(huì)自動(dòng)彈出贊賞頁面。
當(dāng)時(shí)豐巢也回應(yīng)稱，用戶可以自主選擇是否贊賞，可以“跳過”直接取件。
但不少網(wǎng)友都吐槽，“跳過贊賞”的按鈕又小又不顯眼，且字體被設(shè)置為半透明的淺色字，整個(gè)取件流程沒有任何說明可以跳過贊賞，太坑了。
網(wǎng)上甚至掀起豐巢快遞柜涉嫌誘導(dǎo)收費(fèi)的討論，網(wǎng)友們紛紛列舉出自己的親身經(jīng)歷，對(duì)豐巢大肆指責(zé)，在我們付了快遞費(fèi)的情況下，快件就需要交付到收件人手上，像豐巢這樣的快遞柜，如果再要求打賞的話就是誘導(dǎo)消費(fèi)了。
現(xiàn)在豐巢又推出快遞柜會(huì)員制，似乎也不合常理。有律師指出，如果快遞柜一開始就收費(fèi)，那么純粹是市場(chǎng)行為，用戶可以自主選擇是不是去用它。但豐巢最初免費(fèi)，是想以此吸引用戶，等到現(xiàn)在大家習(xí)慣使用了，并且某一片區(qū)域可能只有豐巢這一種快遞柜時(shí)，它突然說要收費(fèi)，這屬于改變既有服務(wù)規(guī)則的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
豐巢招致一片罵聲，同為快件存放點(diǎn)的菜鳥驛站是怎么做的呢？
菜鳥驛站回應(yīng)稱，遍布全國社區(qū)的站點(diǎn)將繼續(xù)為消費(fèi)者提供免費(fèi)保管服務(wù)，不會(huì)誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)者服務(wù)。
兩相對(duì)比，菜鳥驛站這波操作實(shí)在是太吸粉了。不知道群情激憤之下，豐巢會(huì)不會(huì)做出改變？