讓每個鏡頭,都記錄精彩原標(biāo)題：英特爾IT部門如何支持10萬員工遠(yuǎn)程辦公？
本文作者：Archie Deskus
作為全球最大的半導(dǎo)體芯片制造商之一，英特爾的制造業(yè)務(wù)是全球供應(yīng)鏈的重要支柱，不但為應(yīng)對新冠肺炎疫情提供設(shè)備與解決方案，也要支持公司和個人在如今嚴(yán)峻的形勢下保持高效工作。為了數(shù)以百萬計的正在直接與病毒作斗爭的患者，為了那些正在關(guān)心照料患者的人們，還有那些致力于保障他人安全的人們，英特爾技術(shù)持續(xù)賦能，使我們的客戶能夠提供重要的工具、服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施。
和其它許多企業(yè)機(jī)構(gòu)一樣，英特爾多年來一直具備遠(yuǎn)程辦公的能力。然而，新冠肺炎疫情讓我們一夜之間不得不面對這樣的現(xiàn)實(shí)：超過10萬名的員工、臨時員工，以及生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴都必須立刻開展遠(yuǎn)程辦公。這一切來得猝不及防，并從根本上改變了我們的工作方式。
為了維持業(yè)務(wù)運(yùn)營，有效協(xié)調(diào)員工，我們在制造、供應(yīng)鏈、銷售與營銷、人力資源和財務(wù)等領(lǐng)域做出了諸多必要的改變。鑒于英特爾高度自動化的制造流程，為保持工廠順利運(yùn)行，我們?yōu)榧夹g(shù)人員和工程師提供了遠(yuǎn)程操控能力，以便對設(shè)備進(jìn)行安裝和故障排除。此外，銷售和營銷人員也改變了原有的工作方式，利用線上方式來與客戶及行業(yè)合作伙伴保持互動。我們對多個平臺進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，旨在支持并加速協(xié)同辦公，提供無縫銜接與一致體驗。
不止是做準(zhǔn)備
員工的健康與安全，以及通過正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)支持客戶，這是英特爾領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊始終關(guān)注的兩件頭等大事?；仡?002-2003年，英特爾在非典疫情爆發(fā)后成立了疫情領(lǐng)導(dǎo)小組（PLT）。這個小組在醫(yī)療衛(wèi)生和業(yè)務(wù)運(yùn)營方面擁有深厚的崗位專業(yè)知識，負(fù)責(zé)推動疫情期間整個公司的大部分協(xié)調(diào)工作。
此外，英特爾每個部門都必須制定一份強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)連貫性計劃（BCP）。對于英特爾IT部門來說，這意味著必須隨時做好準(zhǔn)備，可以支持約半數(shù)的英特爾員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。多年來，包括使用個人電腦等移動設(shè)備在內(nèi)，英特爾員工一直保持很強(qiáng)的移動工作方式，并早已對一系列通信和協(xié)同辦公技術(shù)習(xí)以為常。即使不在辦公室，這些技術(shù)也確保他們能夠高效工作。
此外，英特爾的虛擬專網(wǎng)（VPN）會自動進(jìn)行負(fù)載平衡，如果在線人數(shù)超出容量，用戶將無縫過渡到備用VPN。不可否認(rèn)的是，“在家辦公”的突發(fā)狀況令人始料不及，盡管上述的準(zhǔn)備工作為其奠定了基礎(chǔ)，但對于當(dāng)前危機(jī)而言，傳統(tǒng)上構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施的方法進(jìn)展仍顯緩慢。對于英特爾IT部門來說，采用能夠迅速擴(kuò)展的創(chuàng)新解決方案迫在眉睫。
重塑思維，有備無患
我們很快就發(fā)現(xiàn)，盡管已早有規(guī)劃，但我們?nèi)詿o法按照預(yù)期需求維護(hù)VPN性能。我們不僅要在短時間內(nèi)支持部分員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，還必須進(jìn)一步努力，在IT方面為最壞的狀況做好打算。我們以打破常規(guī)的速度，迎難而上，迅速構(gòu)建起了支持能力，并分階段開展工作，旨在開發(fā)出更持久的解決方案。無論如何，我們的響應(yīng)措施必須跟上疫情發(fā)展步伐，這需要我們的團(tuán)隊在音頻和視頻工程、數(shù)據(jù)協(xié)作、安全和隱私、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、運(yùn)營和虛擬化等方面通力合作，進(jìn)一步加快響應(yīng)速度。
傳統(tǒng)的解決方案是在企業(yè)內(nèi)部增加容量，這將耗時從兩周到三個月不等。現(xiàn)在，我們反其道而行之，將一些帶寬最密集的負(fù)載（例如音頻和視頻會議）轉(zhuǎn)移到云上。英特爾的多云策略不但可有效維護(hù)安全性，也能夠滿足業(yè)務(wù)需求，并支持“任何即服務(wù)”（XaaS）功能，因此這一舉措可謂化整為零。利用該策略，我們迅速擴(kuò)大了對“任何即服務(wù)”產(chǎn)品和服務(wù)的使用。這樣一來，員工就能輕松使用不需要VPN的工具和功能。在此期間，我們充分利用了與現(xiàn)有云服務(wù)供應(yīng)商的合作關(guān)系，共同確定了必要的優(yōu)先任務(wù)，以適應(yīng)工作負(fù)載進(jìn)一步過渡到云端。
盡管我們制定了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃和云就緒任務(wù)，這仍是一項艱巨的工作。我們必須在一個周末內(nèi)就將英特爾的VPN容量翻倍，同時繼續(xù)加速本地支持。值得欣慰的是，很快，全球各地的英特爾員工已經(jīng)能夠在家高效工作了。
調(diào)整流程，加快響應(yīng)
疫情期間，我們迅速調(diào)整正式流程，以加快響應(yīng)速度。因循守舊可能會致使數(shù)千名員工無法完成工作。此外，我們也對采購流程進(jìn)行了酌情處理，修改了入職/離職流程，讓員工能夠在線辦理入職/離職手續(xù)；暫時重新調(diào)用了“更新計劃”的設(shè)備，加快了筆記本電腦的交付；并對遠(yuǎn)程辦公添加了新的功能，從而實(shí)現(xiàn)了更大范圍的協(xié)同辦公。
IT部門的下一步措施
今天看來，我們?nèi)〉贸醪匠晒Φ年P(guān)鍵在于迅速采取行動，跳出傳統(tǒng)的思維模式。在此期間，我們變換角度，以不同的方式來看待問題，在內(nèi)部展開討論，并做出快速決策——即使這意味著做出一些不可避免的妥協(xié)。從前的BCP如今已成為 “新常態(tài)”，更新后的BCP又會是什么樣子？除了本輪疫情爆發(fā)，我們是否還面臨著什么新的災(zāi)難？
我們認(rèn)識到，如果能夠在必要時利用云解決方案進(jìn)行突發(fā)容量擴(kuò)展，我們就能搶出時間，構(gòu)建其它基礎(chǔ)設(shè)施。在為遠(yuǎn)程辦公提供支持的前兩周，我們已經(jīng)能夠為新增容量建立充分冗余。現(xiàn)在，我們可以開始從云中拉回一些“即服務(wù)”負(fù)載，用以優(yōu)化成本與解決方案，同時我們也仍然可以利用這種突發(fā)功能來滿足未來的需求。
展望未來
抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)斗還遠(yuǎn)沒有接近尾聲。我們隨時準(zhǔn)備與世界各地的人民與政府機(jī)構(gòu)攜手合作，共克時艱。然而，我們的世界可能永遠(yuǎn)回不到疫情爆發(fā)之前的樣子了。目前看來，此次疫情可能是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它有效證明了大規(guī)模遠(yuǎn)程辦公的益處與成功。與此同時，我們也可能會看到新的顛覆性商業(yè)模式與技術(shù)的出現(xiàn)，它們有可能徹底改變我們的工作方式。對于我們當(dāng)中的許多人來說，此次疫情也將凸顯我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中所處的位置。當(dāng)疫情結(jié)束后，人們會進(jìn)行反思，大多數(shù)公司則將會以更大力度加速推動自身的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以期從容應(yīng)對未知、駕馭未來。
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